Qualité de service
La qualité de service désigne la capacité d’un service à répondre par ses caractéristiques aux différents besoins de ses utilisateurs ou consommateurs (définition Afnor).
Qualité de service ou Quality of Service (QoS) est l’aptitude d’un service à répondre exactement à des exigences, exprimées ou implicites, qui visent à satisfaire ses usagers. Ces exigences peuvent être liées à plusieurs aspects d’un service :
- son accessibilité, le service est il accessible par l’utilisateur/client
- sa continuabilité, correspond à la continuité de service
- sa disponibilité, le service peut il délivrer des réponses
- sa fiabilité, le service délivre t il des réponses cohérentes aux requêtes
- sa maintenabilité, le service peut il être maintenu, peut on y apporter des modifications, des améliorations.
- Le temps de rétablissement en cas de dysfonctionnement quel qu’il soit (coupure réseau, serveur en panne, …)
Le terme qualité de service ne peut être utilisé pour exprimer un degré d’excellence ni pour indiquer une quantité, lors d’une évaluation.