Pénalités
C’est ce que le prestataire devra vous reverser en cas de non respect contractuel. En règle générale, le montant des pénalités proposées par les prestataires d’hébergement correspondent à un % minimum de la redevance mensuelle. Il est nécessaire de ramener ce % à la perte de visiteurs, de CA et d’image du site, le but n’étant pas de gagner de l’argent en cas d’indisponibilité mais d’obliger son prestataire à un engagement fort.
Ci-dessous, un exemple de calcul de pénalités :
3 taux de pénalités, en fonction du taux de disponibilité minoré par un coefficient, selon la formule suivante :
D ≤ E – 0,01% (soit 99,98%) P = 5%
D ≤ E – 0,10% (soit 99,90%) P = 15%
D ≤ E – 0,40% (soit 99,85%) P = 20%
Avec :
D = Taux de disponibilité globale mensuelle évaluée par le tiers
P = Taux de pénalité
E = Taux d’engagement de qualité de service de 99,95%
Soit un taux de disponibilité mensuel estimé par le tiers à 99,94%. Celui-ci est inférieur au seuil de 99,99% (E – 0,5%) mais supérieur au seuil de 99,85% (E – 0,20%). Le taux de pénalité appliqué à la redevance est donc de 15%.
Pour le mois de janvier 2010, une indisponibilité de 28 minutes.
Il est évident que cela est hors maintenance ou arrêt planifié.