– Web Analytics, définitions
Voici quelques définition des termes utilisés pou l’analyse de trafic ou Web Analytics.
Web analytics
« Le web analytics consiste à tracker, collecter, mesurer, rapporter et analyser des données quantitatives provenant du web dans le but d’optimiser les sites et les actions de web marketing. » (Web Analytics Association).
KPI’s
Key Performance Indicators (KPI) ou en français Indicateurs Clés de performance (ICP). Ces indicateurs (taux, ratio, …) permettent de suivre la performance d’un site dans la réalisation d’objectifs définis en fonction d’une stratégie business.
Visite (ou session)
Une visite ou session est un ensemble de pages vues par un internaute. Cet indicateur n’est à considérer que sur une plage de temps définie. En règle générale, une visite est considérée comme terminée après 30 minutes d’inactivité.
Visiteur unique
Visiteur identifié comme unique sur une période de temps définie même si ce visiteur est revenu à plusieurs reprises sur le site pendant la période.
Page vue
Une page vue correspond au chargement d’une page sur le poste de l’internaute. On parle également d’impression.
Conversion ou transformation
Correspond à l’atteinte d’un objectif fixé. Il peut s’agir d’une vente, de la récupération de mails, etc.
Entonnoir (Funnel)
Processus (aussi appelé scénario) décrivant les différentes étapes menant à l’accomplissement d’un objectif.
Ex : fiche produit -> panier -> identification -> paiement -> confirmation
Page de chute (landing page)
Page spécialement créée en fonction d’une campagne ou d’un lien spécifique. Les pages de
chute récapitulent souvent l’offre émise précédemment et ont un objectif de conversion (achat, génération de lead…).
Le process d’achat (funnel) est optimisé sur cette page.
Ex : un seul produit + adresse de facturation/livraison + coordonnées bancaires + validation de l’achat.
Referer (ou site référant)
Il s’agit du site qui a apporté un visiteur vers le site considéré (Ex : www.referer1.com génère 300 visites/mois à votre site). Le premier est le referer de votre site.
ROI
Retour sur investissement : correspond à la rentabilité d’un investissement et s’obtient en faisant le rapport du revenu sur les coûts. L’indicateur ROI est fondamental dans le choix des actions marketing à mener.
Call to action
Elément visible du site incitant le visiteur à poursuivre sa navigation vers une étape suivante.
Peut intervenir par exemple pour la mise dans le panier d’un produit. Il est souvent utilisé en français l’expression « incitation à l’action ».
Conversion ou transformation
Correspond à l’atteinte d’un objectif fixé. Il peut s’agir d’une vente, d’une récupération de mails,…
Hit
Un hit est un appel au serveur. Ces hits sont inscrits dans un journal (le fichier log server).
L’accès serveur intervient lorsque l’utilisateur appelle une page internet : on comptabilise alors un hit par élément : image, feuille de style, fichier Javascript…
Log
Journal généré par le serveur http (en général Apache) comprenant les détails des connexions sur le serveur (adresse IP, date,…).
Tag
Appelé également marqueur, ce script généralement en Javascript est inséré sur les pages d’un site. Il permet de communiquer avec la solution de web analytics la fréquentation des pages et/ou événements enregistrés sur un site.
Cookie
Le cookie est un fichier installé sur le disque dur de l’internaute. Il permet de l’identifier de manière unique lors de futures visites et peut également servir à récolter des informations sur sa navigation. On pourra alors logguer le visiteur automatiquement et adapter le contenu du site à son retour, notamment la page d’accueil.
Evénement
Un événement peut prendre la forme d’un téléchargement de PDF, d’une interaction avec une animation flash ou avec une vidéo…