– Web Analytics, choix

Choix d’un outil et implémentation

L’analyse du besoin et la définition préalable du business model puis des objectifs de votre site sont indispensables au choix d’une solution.
Elles vous permettront de poser les bonnes questions lors du choix de la solution :

  • Compte tenu du caractère confidentiel de mes données, le mode ASP est-il suffisamment sécurisés ?
  • La solution me permet-elle de suivre mes différentes campagnes de communication en ligne ?
  • Me permet-elle de connaître le parcours complet de mes visiteurs ?
  • Me permet-elle de segmenter les visiteurs ?
  • Peut-elle être couplée à mes outils tiers (CRM, solution emailing…) ?
  • Est-il possible de suivre les résultats d’un test en temps réel ?
  • Quels sont les coûts cachés (modules supplémentaires…) ?
  • Quid de la conservation d’un historique de données ?
  • Peut-on travailler sur des données brutes (définition de rapports à la volée) ou seulement sur des données agrégées  ?


Analyse des données
Génération de trafic, il est utile de porter un intérêt tout particulier aux éléments suivant :

  • Accès direct
  • Moteurs de recherche
  • Liens externes (partenariats, affiliations ou autre)
  • Emailing
  • Bannières
  • Liens sponsorisés
  • Offline


Comportement des visiteurs,  il est utile de porter un intérêt tout particulier aux éléments suivant :

  • Parcours du visiteur
  • Parcours de la source jusqu’à la sortie du site
  • Quels contenus l’intéresse ?
  • Quelles actions réalisées ?
  • Satisfaction ?
  • Fidélité ?


Pour la partie e-commerce, il faut étudier  les éléments suivant :

  • ROI
  • Mes investissements sont-ils bien placés ? Comment augmenter mon profit avec le même investissement de départ ?
  • Taux de transformation
  • Analyse des tunnels de conversion


Dans le cas où le taux de conversion est faible, il est intéressant de déterminer les étapes d’un tunnel de conversion qui comptent le plus grand nombre d’abandons du processus.

Le web analytics permet sans commune mesure de trouver le « Quoi », le « Où » et le « Combien ».

Quel est le problème, Où se situe-t-il ? Est-il très impactant ?

Voilà déjà des informations qui permettent de prioriser les actions d’optimisation à réaliser.
Mais il peut être tout a fait pertinent de compléter cette démarche par des méthodes qualitatives ayant trait à l’ergonomie.

Les enquêtes, les focus group, les test utilisateurs, l’eyetracking… sont autant de méthodes qui permettent de comprendre, d’expliquer un comportement repéré à l’aide des solutions de web analytics.
Après avoir compris les causes d’une non performance, l’intervention d’un expert ergonome est également recommandée pour la phase de re-conception totale du site ou d’une partie seulement.
L’expert ergonome peut intervenir sur les éléments suivants :

  • Guidage
  • Charge de travail
  • Homogénéité
  • Gestion des erreurs
  • Adaptabilité