Comment discuter avec le système d’information de mon entreprise
Interfaçage et flux d’information
A ce stade, il va être nécessaire de déterminer l’ensemble des flux vers le système d’information.
Alimentation du catalogue
- depuis le SI existant basé sur un ERP maison ou éditeur via des flux xml ou autre.
- création de catalogue (exemple de produits issus de fournisseurs tiers ou plus simplement inexistence de référentiel produit complet).
Dans les 2 cas, il s’avère nécessaire d’enrichir ou de modifier les données produits (photos, description longue/courte, …).
- synchronisation des données clients depuis le CRM existant
- attention aux données de base (Optin/optout) susceptibles d’être utilisées
- réflexion nécessaire sur les données utiles pour chaque système tiers
synchronisation des programmes fidélité depuis le CRM existant
- redescente des commandes/retours
- génération des factures
- remontée des ventes (CA) vers la finance
- alimentation des éventuels points de vente
- remontées des stocks / disponibilité / tarifs en temps réel / délais de livraison / faisabilité d’une commande
- transmission des commandes à la logistique / remontée des statuts de traitement de commandes
- interfaçage avec des services tiers : géolocalisation, suivi des livraisons …
- …
Pour chacun de ses flux, les spécifications d’interfaces doivent être établies ainsi que les caractéristiques d’appels des services associés :
- appel synchrone / asynchrone
- SLA : disponibilité 24/7, temps de réponse attendue, volumétrie …
- services attendues : rollback d’opération, non-répudiation, …
Livrables en sortie :
- Cartographie des flux
- Contrat d’interface (CIN)
Exemple de modélisation simplifié de gestion de commandes