Taux de disponibilité
Définition : c’est le pourcentage de disponibilité du service.
C’est un élément important sur un site, car l’indisponibilité provoque des pertes de visiteurs et/ou de C.A et des effets sur l’image du site et de la marque. Ce taux peut être calculé à l’année mais il est préférable de le calculer mensuellement, cela permet de suivre l’activité du site et du prestataire. Le taux de disponibilité peut varier d’un site à l’autre, selon la couverture géographique par exemple. Un site e-commerce à destination de l’Asie, du continent américain et de l’Europe sur une seule et même plateforme ou serveur, nécessite un taux élevé mais aussi une redevance mensuelle élevée. A l’inverse avec un serveur dédié par continent, on peut envisager dans ce cas, un taux plus réaliste.
Les éléments à prendre en compte sont :
- Quelles sont les périodes de connexion de mes clients/visiteurs (jours, heures)
- Quel impact sur le CA en cas d’indisponibilité
- Montant de la redevance et pénalités selon les engagements du prestataire