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Pénalités

C’est ce que le prestataire devra vous reverser en cas de non respect contractuel. En règle générale, le montant des pénalités proposées par les prestataires d’hébergement correspondent à un % minimum de la redevance mensuelle. Il est nécessaire de ramener ce % à la perte de visiteurs, de CA et d’image du site, le but n’étant pas de gagner de l’argent en cas d’indisponibilité mais d’obliger son prestataire à un engagement fort.

Ci-dessous, un exemple de calcul de pénalités :

3 taux de pénalités, en fonction du taux de disponibilité minoré par un coefficient, selon la formule suivante :

D ≤ E – 0,01% (soit 99,98%)          P =  5%

D ≤ E – 0,10% (soit 99,90%)         P =  15%

D ≤ E – 0,40% (soit 99,85%)         P =  20%

Avec :

D = Taux de disponibilité globale mensuelle évaluée par le tiers

P = Taux de pénalité

E = Taux d’engagement de qualité de service de 99,95%

Soit un taux de disponibilité mensuel estimé par le tiers à 99,94%. Celui-ci est inférieur au seuil de 99,99% (E – 0,5%) mais supérieur au seuil de 99,85% (E – 0,20%). Le taux de pénalité appliqué à la redevance est donc de 15%.

Pour le mois de janvier 2010, une indisponibilité de 28 minutes.

Il est évident que cela est hors maintenance ou arrêt planifié.