Cahier des charges
Ci-dessous, les principaux chapitres d’un cahier des charges standard. Certains chapitres concernent l’hébergement ou des tiers, mais cela vous permet d’être suffisamment exhaustif.
De plus, afin de vous permettre d’aborder tous les points, il peut s’avérer intéressant d’organiser des ateliers en interne (voir Ateliers indispensables).
Contexte du projet
Les enjeux : les enjeux de votre démarche, élargir une clientèle existante, attaquer un nouveau marché, se positionner sur le média, … important pour le prestataire pour appréhender et comprendre votre démarche.
La concurrence : avez-vous des concurrents, oui sans doute mais qui sont ils, sont ils présents et comment ?
Le planning : indispensable, car le calendrier de sortie de votre site est peut être dépendant d’un évènement ou fête.
Données statistiques : existantes si vous avez déjà un site e-commerce en production, prévisionnelles, si c’est une création ou une refonte importante
Objectifs : de vente (nombre de commande/jour), de visites, …
Objectif du cahier des charges : c’est ce à quoi votre prestataire devra répondre
Design/Charte graphique : existe-t-il ou est ce une création ?
Besoins fonctionnels du Front Office
Arborescence : l’organisation de votre site
Ergonomie et compatibilité : à vous de définir sur quels types de navigateur, systèmes votre site doit être compatible. La réponse de votre prestataire est fortement dépendante de vos souhaits.
Navigation : le principe de navigation, doit on naviguer uniquement par catégorie.
Catalogue/produit : profondeur et largeur de votre catalogue, descente catalogue (combien de clic pour afficher votre fiche produit) et affichage de la fiche produit, les informations du produit (description longue, courte, photos, zoom, …).
Animation commerciale : mise en avant des produit ou push produit, espaces promotionnels, cross et up selling, gestion des promotions (ou 3R).
Recherche : moteur de recherche, indexation de votre catalogue, recherche full text, …
Gestion du compte client : les différentes possibilités pour votre client de gestion de son compte.
Process d’achat : les fonctionnalités implémentées dans le tunnel d’achat et disponible pour le client.
Paiement : les types de paiement que vous souhaitez proposer à vos clients.
Besoins fonctionnels du Back Office
Gestion des clients : les fonctionnalités désirées pour gérer vos clients.
Gestion des commandes : idem pour gérer vos commandes, attention cependant au processus de retour/échanges.
Gestion du catalogue produit : le type de catalogue produit devant être géré, penser aussi à son évolution dans le temps.
Gestion des contenus : tous les contenus, que ce soit du rédactionnel, des images, …
Marketing et animation commerciale : règles de promotions, push produit, …
Segmentation : gestion de votre base client, prospect, inscrit à la newsletter ou autre
Accès et rôles Back Office (qui doit avoir accès au Back Office et pour faire quelles opérations?).
Rôles : administrateur, Responsable e-commerce, webmaster/rédacteur, service client, logistique, …
Accès : les droits des rôles définis plus haut.
Gestion du site
Interfaces et schéma des flux : les données devant être échangées avec la logistique par exemple. Ce point est primordial car il est très chronophage du fait de nombreux tests.
Stock : la gestion de votre stock, est ce internalisé ou externalisé.
Rapport d’activité/exploitation : les tableaux de bord d’activité de votre site
Outils tiers (non exhaustif)
Mailing : le prestataire ou l’outil qui va « router » vos mails marketing.
Statistiques : voir Web Analytic
Référencement : voir la partie Référencement
Hébergement : voir la partie Hébergement
Qualité de service/Disponibilité, Sécurité des données, Monitoring : voir la partie Hébergement
Méthodologie : voir la partie Méthodologie
Support et accompagnement, Maintenance : en cours